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FAQ - Perguntas frequentes

FAQ - Perguntas frequentes

Dúvidas frequentes

1. Quais são as formas de pagamento?

Nós parcelamos de até 3x no cartão de crédito desde que a parcela mínima seja R$ 40 reais, aceitamos pix e para pagamentos presenciais débito também. Vendas pelo whatsapp também possuem as mesmas formas de pagamento, só que o pagamento no crédito é feito por link de pagamento.

2. Quanto tempo demora pra entregar?

O prazo de postagem para os pedidos com entrega via correios é de 3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento (esse prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento). Daí, o prazo dos correios varia de acordo com seu CEP. Pra BH e região metropolitana o sedex entrega entre 1 e 2 dias úteis.

Você consegue ver o prazo para o seu endereço acessando qualquer produto do site e colocando seu cep no campo, como na imagem:

Se você escolheu retirada, o prazo pra gente embalar e deixar seu pedido prontinho é 1 dia útil, podendo ser menos, se você tem urgência é só chamar a gente no whatsapp pra ver a disponibilidade de retirar antes!

3. Como faço pra rastrear minha compra?

Assim que seu pedido for postado você receberá o código por email. Daí é só copiar ele e colar nesse site aqui dos correios: https://www.correios.com.br/rastreamento também dá pra rastrear pelo app deles :)

4. Vendem atacado?

Não vendemos e não temos a intenção em um futuro próximo!

5. Possui loja física?

No momento, temos um escritório para atender você com hora marcada na Rua Pirajá 90, Santa Luzia MG. Para agendar é só chamar a gente no WhatsApp ou direct.

6. Como faço para cancelar ou devolver?

Se por qualquer motivo você não estiver satifsfeita com seu produto você pode devolver sem custo algum em até 7 dias após o recebimento do produto. O produto não pode estar com sinais de uso e deve ser devolvido em sua embalagem original. Para devolver é só entrar em contato com a gente por qualquer dos canais de venda.

Uma etiqueta dos correios será enviada pra você via e-mail. Você deve imprimir e colar na caixa, depois disso é só ir até uma agência dos correios e fazer a postagem (os correios não irão cobrar de você nada por isso)

7. As peças tem garantia?

Sim! Todas as peças da Azzi tem 1 ano de garantia no banho e cravação das zircônias. Além disso, são hipoalergênicas (livres de níquel). Peças em promoção possuem 3 meses de garantia no banho e cravação.

8. Encontrei um problema na minha peça, como aciono a garantia?

As joias que apresentem defeito no banho ou cravação dentro do período de 1 ano a partir da compra podem ser enviadas pra gente para o rebanho ou cravação de pedras perdidas. Pra isso, é só mandar fotos e/ou vídeos no nosso whatsapp que comprovem o defeito, depois, é só mandar as peças pra gente (o custo de envio das peças é por conta da cliente).

As peças não serão trocadas por novas e sim, enviadas para a fábrica realizar o processo de banho e limpeza na sua peça. Esse processo demora entre 30 e 60 dias.

Quando prontas a gente reenvia as peças pra você, sem custo!

Não estão incluídas na garantia peças que apresentem sinais de mau uso, como:

Sujas
Quebradas
Arranhadas
Arrebentadas
Amassadas
Pedras opacas ou leitosas
Avermelhadas por produtos químicos

9. Frete Grátis

Temos frete grátis acima de R$ 250 para o sudeste e R$ 350 para outras regiões do país. Lembrando que o pedido é enviado pelos correios na modalidade mais barata para o seu CEP. Sendo SEDEX para BH e região metropolitana e PAC MINI para outras regiões.

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